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移动应用支持

了解如何开始使用Patelco移动应用程序,并获得有关它的常见问题的答案.

管理你的Patelco账户 忙碌中

使用我们最受好评的移动应用程序,您可以轻松管理您的Patelco帐户.

开始

设备支持 & 需求

当您满足以下要求时,Patelco移动应用程序效果最佳:

  • 有Patelco账户吗
  • 通过我们的桌面网站或移动应用程序注册网上银行
  • 最近有苹果或安卓设备吗
  • 在您的设备上至少有100MB的可用空间(我们建议500MB或更多)
  • 通过蜂窝连接或Wi-Fi接入活跃可靠的互联网连接

额外的功能

要使用Patelco移动应用程序的所有可用功能,您需要:

  • 具有生物识别功能的设备,可使用面部识别/触摸识别
  • 相机使用Anywhere Deposit (Anywhere Deposit需要符合条件的账户)

不支持的设备

点击查看 是否支持您的设备或浏览器. 如果您使用的是不受支持的设备, 您可能无法下载或使用我们的移动应用程序, 但你仍然可以通过移动端访问大多数移动应用功能.patelco.Org在您设备的浏览器上.

更新 & 安装常见问题

  • 如果您的设备的官方应用程序商店中有Patelco移动应用程序的更新,而您的应用程序不会更新, 您可能需要先卸载移动应用程序,然后再重新安装. 重新安装移动应用程序后,某些功能可能需要再次启用.

    大多数安装问题可以通过解决以下问题来解决:
    设备不符合要求
    您的设备可能达不到最低要求. 确保你的设备运行的是最新的iOS或Android操作系统. 不支持黑莓、Windows phone和其他操作系统. 对于这些设备,请使用我们基于网络的移动银行网站 移动.je-tj.com.
    可用空间不足
    确保您的设备上至少有100MB的可用空间. 我们建议至少有500MB.
    使用第三方应用商店
    Patelco移动应用程序应仅从您的设备的官方应用程序商店安装. 第三方应用商店可能无法安装,而且不安全.

生物识别登入(Face ID或Touch ID)

生物识别认证(Face ID或Touch ID)允许您使用您的设备的生物识别功能而不是您的网上银行用户名和密码安全地登录我们的移动应用程序. 大多数会员更喜欢使用生物识别登录,因为它更快.

设置生物识别登入(Face ID或Touch ID)

第一次登录后, 系统将提示您启用生物识别身份验证或密码.

iOS设备:

  • 登录屏幕将显示Face ID或Touch ID选项(基于你的iOS设备支持)
  • 如果你的设备不支持生物识别登录,系统会提示你创建密码. 这比每次登录时使用用户名和密码要快得多.

在Android设备上:

  • 登录屏幕将显示一个使用指纹登录的选项
  • 大多数安卓设备还提供设置PIN码登录应用程序的选项

注意:如果你点击“现在不”或类似的选项, 您将取消生物识别(或密码或PIN)登录设置. 您可以随时通过访问我们的移动应用程序中的设置来启用其中一个选项.

如果您启用生物识别登录,您将看到一个确认屏幕. 这将让您知道,我们的应用程序将提示您登录与您选择的方法下次打开应用程序.

  • 在iOS设备上,这个屏幕会在几秒钟后自动消失
  • 在安卓设备上,你必须轻按以取消提示

Android PIN码注册

第一次登录后, 不支持生物识别登录的安卓设备会提示你设置PIN登录. 如果您选择通过选择“现在不设置”(或类似的选项)跳过设置PIN登录, 此注册屏幕将不会再次显示. 如果你想在以后的时间打开PIN登录,你可以使用应用程序的设置.

生物识别登入常见问题

需要帮助登录?

通过手机App创建用户ID并注册网上银行:

忘记了用户ID或密码? 观看我们的视频一步一步的教程或点击下面的链接.

如果您仍然无法访问您的帐户,请与我们联系 800.358.8228.

    如果您在登录Patelco Online时遇到麻烦,因为您忘记了您的用户名或密码, 你来对地方了. 在本教程中, 我们将介绍如何在几分钟内快速检索用户ID或重置密码.
     
    如果你有一段时间没有使用网上银行,并且不记得你的用户名, 我们可以帮你找回来. 首先,你会想去参观帕特尔科.org主页,在登录屏幕下面选择“忘记用户ID”. 下一个, 我们需要通过我们的安全站点要求您提供一些个人信息来验证您的身份. 您需要输入您的会员号码、社会安全号码、出生日期和邮政编码. 这应该与您帐户上的主要持有人的信息相匹配. 输入信息后,选择continue. 您的用户ID将出现在下一个屏幕上,现在您可以登录到Patelco Online.
     
    让我们来看看如何快速重置密码. 在同一个登录屏幕上, 选择“忘记密码”,输入您的用户ID, 社会安全号码, 出生日期和邮政编码, 然后选择继续.接下来,系统会询问你是否愿意通过电子邮件或短信接收临时密码. 选择您喜欢的交付方式,然后选择“继续”.一旦你收到你的临时密码,输入你的用户名并选择“登录”按钮. 输入您通过电子邮件或短信收到的临时密码. 现在,您将被要求创建一个新密码. 选择密码后, 您可能需要写下您的用户名和密码,并将其存储在一个安全的地方.
     
    如果您仍然无法登录您的Patelco Online帐户,请给我们打电话. 我们很乐意提供帮助,并希望确保您能够访问Patelco Online中可用的所有伟大功能.

登录常见问题

    以保护您的帐户安全, 登录失败五次后,系统将自动锁定帐户. 当提交错误的用户ID和密码组合时,会发生失败的尝试.
    如果您的帐户被锁定,请致电我们寻求帮助 800.358.8228.

    尝试解决一些常见的登录问题:

    • 您的用户ID和密码区分大小写. 确保你输入的大小写正确.
    • 确保你的设备没有添加不必要的大写字母, 比如自动将不应该大写的字母大写. 有些设备可能会尝试自动将某些单词大写, 或将用户ID或密码的首字母大写.
    • 如果您的用户ID或密码中有任何特殊字符, 确保你的设备没有在它们后面添加空格. 例如,“example”.“我”可能会自动更正为“示例”. Me" -注意句号后面的空格.
    • 确保你有很强的Wi-Fi或无线信号. 较差的信号可能会阻止登录并导致较差的应用性能.

    你也可以打电话给我们 800.358.8228.
    我们的营业时间是工作日早上7:30 -晚上7点,周六早上9:00 -下午2点.

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